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售后服务

我公司有完整的售后服务保证:

      作为一家以系统集成为主业的高新技术企业,在长期工程实践中,我们深感售后服务对用户的重要性,一直以来非常重视售后服务,我们的口号是:产品好、技术好、售后服务更好!现在用户对售后服务越来越重视,售后服务的内容越来越广泛,不但要做好设备维修维护工作,还要随着用户应用的深入、业务的发展、技术的更新给用户提供如系统扩充升级、系统管理、应用开发等专业的咨询服务和技术支持服务,我们凭借自身的实力和长期积累的经验,使用户能够在最短的时间内得到最好的售后服务,以解除用户的后顾之忧。
我公司拥有一支人数众多的专业化的人才队伍,所有人员都经过原厂商和专业机构的培训和认证;备件充足并配备了专用的售后服务用车,管理规范。
我公司将规范维修流程,认真填报各类文档和表格,以保证系统的稳定性和可维护性。
保修期内售后服务内容:
☉硬件设备和系统故障维修维护:当硬件设备和系统出现故障时,在最短的时间对问题进行诊断、分析、排除故障。
☉咨询服务:免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导,协助用户做好备份计划,完善工作日志、机房制度,订立操作守则等。
☉备件保修和更换服务我公司根据所集成的产品建立了备件仓库,同时结合原厂家在国内的备件中心,为用户提供备件更换服务。
☉系统常规检测服务:我公司提供每季度一次系统常规检测。通过系统运行检查可以对系统的潜在问题进行全面的检查。在问题发生之前对系统上有关安全性、管理性以及系统性能进行检查分析,并指出系统潜在的问题及推荐解决方法。
保修期内售后服务方式
☉若用户硬件设备和系统出现任何故障,我公司的服务工程师将在15分钟内响应,工程师将在问题或技术上指导。如果硬件设备出现损坏故障,我公司将提供不低于故障设备型号规格档次的备用设备供用户替代使用,直至故障设备修复为止,保证用户业务不间断正常运行。此外,我公司将协助用户做好备份计划,完善工作日志、管理制度、操作手册,并在技术服务完毕后提交完整的技术文档。
☉用户可通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。我公司的热线电话7*24小时有效,值班工程师可以实时处理用户的请求。
☉用户可访问我公司的网站的用户服务频道,通过填入用户系统故障的有关信息,即可获得我公司的快速技术支持服务。
保修期满后的设备,我公司将继续免费提供维修维护,技术支持、备件替换等售后服务。保修期后一年内售后服务内容、方式与保修期内相同,只收取硬件更换或维修成本费,所需要的费用我公司将会事先通知用户,用户同意后才执行。

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